Dynamic Solutions Group
O FIRMIE CEO SZKOLENIA I COACHING BADANIA REFERENCJE GALERIA KONTAKT

Profesjonalna obsługa klienta


Cel: kształtowanie postawy otwartości na klienta i świadomości posiadania osobistego wpływu na tworzenie wizerunku firmy, nabycie praktycznych umiejętności profesjonalnej obsługi klienta, posługiwania się językiem korzyści, asertywnego radzenia sobie w trudnych sytuacjach.

Zagadnienia:
  • Zasady obsługi klienta
  • Skuteczna komunikacja z klientem, sztuka aktywnego słuchania
  • Komunikacja niewerbalna
  • Rola autoprezentacji w tworzeniu wizerunku firmy
  • Asertywność w obsłudze klienta
  • Telefon - narzędzie kreujące pozytywny wizerunek firmy
 

BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM

ZARZĄDZANIE

UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNE

DOSKONALENIE SPRZEDAŻY

projekt i realizacja Jan Madejski