Dynamic Solutions Group
O FIRMIE CEO SZKOLENIA I COACHING BADANIA REFERENCJE GALERIA KONTAKT

Telefon - skuteczne narzędzie obsługi klienta w firmie


Cel: doskonalenie umiejętności komunikowania się przez telefon, uświadomienie roli głosu jako narzędzia wyrażającego emocje, przekazującego treść wypowiedzi, budującego pozytywny wizerunek firmy.

Zagadnienia:
  • Specyfika komunikowania się przez telefon
  • Głos - podstawowe narzędzie w rozmowie telefonicznej
  • Dobór treści i formy przekazu do celów rozmowy
  • Fazy rozmowy telefonicznej
  • Zasady komunikacji - formułowanie skutecznej i sugestywnej wypowiedzi, słuchanie klienta, zadawanie pytań
  • Techniki asertywne w obsłudze telefonicznej
  • Analiza i doskonalenie indywidualnych predyspozycji i umiejętności
 

BUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM

ZARZĄDZANIE

UMIEJĘTNOŚCI INTERPERSONALNE

DOSKONALENIE SPRZEDAŻY

projekt i realizacja Jan Madejski